Jafix.com begon vanuit een persoonlijke frustratie die veel mensen zullen herkennen. Om het samen te vatten in drie woorden: het kan beter. De reparatiesector moet zichtbaarder zijn, toegankelijker én gebruiksvriendelijker. En daarom bestaat Jafix.com. Oprichter Sieds Wijnja vertelt over zijn startup.
Reparatieplatform
‘Kapotte spullen kunnen vaak nog gerepareerd worden en op die manier een langere levensduur krijgen. Maar veel mensen ervaren drempels om dat zelf te doen of om dat te laten doen, zoals: niet weten hoe je het zelf moet repareren, onduidelijke instructies, niet weten waar reparateurs zijn die je kunnen helpen. Met Jafix.com willen we deze drempels wegnemen.
Met ons reparatieplatform helpen we mensen om spullen vaker te repareren of laten repareren. We bieden twee mogelijkheden aan: 1. Je kunt een reparatiehandleiding downloaden en zelf aan de slag gaan. 2. Je kunt op onze site reparateurs vinden bij wie je spullen kunt laten repareren.’
Service design
Zelf heeft Sieds een achtergrond als service designer. ‘Dat houdt in dat je de beleving van de klant telkens verder optimaliseert bij de service die je als bedrijf levert. We zijn dus telkens bezig om ons platform verder te verbeteren, zodat de mensen steeds minder drempels ervaren om hun spullen te repareren of te laten repareren.
We vinden de kwaliteit van onze handleidingen bijvoorbeeld erg belangrijk. Er bestaan al veel handleidingen en instructiefilmpjes, maar vaak zijn die onduidelijk of ontbreekt er informatie. Wij willen een gebruiksvriendelijker alternatief bieden. Daarom bestaan onze handleidingen uit een overzichtelijk stappenplan, waar stapje voor stapje mee aan de slag kunt. We zetten er ook bij welk gereedschap je nodig hebt, uit welke onderdelen het product bestaat, enzovoorts.’
Repareren
‘Repareren heeft veel voordelen. Het is goed voor je portemonnee én voor het milieu. Ook geeft het veel voldoening als je zelf iets gerepareerd hebt. Als het de eerste keer lukt, heb je de volgende keer meer zelfvertrouwen om het weer te proberen. Vooral bij wasmachines en ander witgoed is het vaak goed te doen om storingen zelf op te lossen.
Met Jafix.com willen we aan klanten laten zien dat al op veel plekken terecht kunt voor reparaties. Aan de andere kant helpen we ook winkels en ondernemers. We hebben bijvoorbeeld mooie samenwerkingen met Bever en Zeeman. Voor hen hebben we reparatiehandleidingen ontwikkeld, die zijn gekoppeld aan hun producten.
Andere bedrijven helpen we met het automatiseren van processen of met adviezen over hoe ze klanten eenvoudiger (en daardoor goedkoper) kunnen helpen.’
Verschuivende normen
‘Veel retailers en fabrikanten zijn niet gewend om hun klanten te helpen met het zelf uitvoeren van reparaties. Terwijl veel consumenten daar wel voor open staan. Voor bedrijven is het een mooie manier om de relatie met de klant te versterken of hun kosten te verlagen.
De norm is: je maakt iets, je vermarkt het, je verkoopt het en dan is het klaar. Service en garantie horen er nog wel bij, maar meestal gaat het niet verder dan dat. Wij brengen bedrijven op het idee dat zij hun klanten in staat stellen om kleine reparaties zelf uit te voeren. Veel bedrijven vinden dat wel een goed idee, maar geven daar geen prioriteit aan en komen er daardoor nooit aan toe.
Gelukkig beginnen de normen steeds meer te verschuiven, dankzij Europese wetgeving als Right to Repair en Ecodesign for Sustainable Products Regulation. Dit zijn duwtjes die bedrijven nodig hebben om met repareren aan de slag te gaan. Wij proberen steeds meer van die duwtjes te geven. We laten zien dat het kan. We laten zien dat andere bedrijven het ook al doen. We laten zien dat klanten er behoefte aan hebben. Zo wordt het steeds normaler om reparatie als een normaal onderdeel van de keten te zien.’
